Vă mulțumim că ați ales să cumpărați de la Equilibrium Vopsele Auto!
Ne dorim să vă oferim o experiență de cumpărături pozitivă și fără griji. Politica noastră de retur explică detaliile și condițiile pentru returnarea produselor achiziționate prin intermediul site-ului nostru. Vă rugăm să citiți cu atenție informațiile de mai jos.
Eligibilitatea pentru Retururi/Refunduri
Pentru ca o cerere de retur sau refund să fie acceptată, este necesar ca următoarele condiții să fie îndeplinite:
- Produsele trebuie să fie neutilizate, nedeteriorate și în ambalajul original sigilat.
- Cererea trebuie să fie trimisă în termen de 14 zile de la data achiziției .
- Doar anumite categorii de produse sunt eligibile pentru retur; [ex: produse personalizate sau desigilate nu pot fi returnate].
- Este necesară dovada achiziției, cum ar fi factura sau confirmarea comenzii.
Inițierea unei Cereri de Retur/Refund
Pentru a iniția o cerere de retur sau refund, vă rugăm să urmați acești pași:
- Contactați echipa noastră de suport clienți prin:
- Email: contact@equilibriumvopseleauto.com
- Telefon: +40 729 937 753
- Formularul de contact disponibil pe site: link
- Furnizați următoarele informații:
- Numele dvs. complet și detalii de contact.
- Numărul comenzii și o descriere a motivului returului/refundului.
- Imagini ale produsului, dacă este cazul, pentru a confirma starea acestuia.
- Așteptați confirmarea din partea echipei noastre pentru următorii pași. După aprobarea cererii, vi se vor comunica instrucțiunile pentru returnarea produsului.
Transport și Manipulare
În cazul retururilor sau refundurilor, taxele de transport și manipulare se aplică astfel:
- Taxele de transport inițiale sunt nerambursabile, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat deteriorat sau greșit.
- Clientul este responsabil pentru costurile de returnare a produselor, cu excepția situațiilor în care returul este din cauza unei erori din partea noastră.
Excepții și Excluderi
Următoarele produse sau situații nu sunt eligibile pentru retur/refund:
- Produsele personalizate sau fabricate la comandă.
- Produsele desigilate care nu mai pot fi revândute din motive de siguranță sau igienă.
- Produsele aflate în lichidare de stoc sau marcate drept „fără posibilitate de retur”.
- Produsele perisabile sau care au fost utilizate parțial.
Produse Deteriorate sau Defecte
Dacă primiți un produs deteriorat sau defect, vă rugăm să urmați acești pași:
- Contactați echipa noastră de suport clienți în termen de 72 de ore de la livrare.
- Furnizați imagini clare ale produsului deteriorat/defect, împreună cu ambalajul original.
- Echipa noastră va analiza situația și vă va oferi una dintre următoarele soluții:
- Înlocuirea produsului.
- Refundul integral.
- Alte soluții adaptate situației specifice.
Procesul de Aprobare a Cererii de Retur/Refund
Echipa noastră urmează acești pași pentru a procesa cererile de retur/refund:
- Verificarea informațiilor furnizate și evaluarea stării produsului (dacă este cazul).
- Comunicarea unui răspuns în termen de [specificați timpul, ex: 5-10 zile lucrătoare] de la primirea cererii.
- Notificarea clientului privind decizia finală și pașii următori.
Opțiuni pentru Retururi/Refunduri
Pentru cererile aprobate, oferim următoarele soluții:
- Rambursarea sumei plătite, folosind metoda originală de plată.
- Credit în magazin, care poate fi utilizat pentru achiziții viitoare.
- Înlocuirea produsului, dacă acest lucru este posibil și agreat de ambele părți.
Informații de Contact
Pentru asistență legată de retururi sau refunduri, ne puteți contacta prin următoarele metode:
- Email: contact@equilibriumvopseleauto.com
- Telefon: +40 729 937 753
- Formular de contact: Disponibil pe site.
Echipa noastră de suport este disponibilă în intervalul orar Luni-Vineri, 9:00-17:00.
Modificări ale Politicii de Retur
Politica noastră de retur/refund poate fi actualizată periodic fără o notificare prealabilă. Vă recomandăm să verificați această secțiune în mod regulat pentru a fi la curent cu cele mai recente condiții.